Tenemos una política de devoluciones de 15 días. Esto significa que, cuando recibas tu artículo, podrás solicitar su devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega.
No obstante, primero debe notificárnoslo y obtener nuestra autorización para devolver el producto. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
En el caso de los productos adquiridos en tiendas autorizadas, ponte en contacto con la tienda y devuélvelos de acuerdo con su política de devoluciones.
Si la devolución es por culpa del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por motivos que nos sean imputables, los productos recibidos están dañados o no son los correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Políticas aplicables
1. Cancelación de un pedido antes y después del envío:
Por lo general, enviamos los productos solicitados a la empresa de logística en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Por lo tanto, si desea cancelar el pedido una vez que haya sido entregado a la empresa de logística, se le cobrará una tasa de tramitación del 10 %. A continuación, nos pondremos en contacto con la empresa de logística lo antes posible para cancelar el envío.
Si la empresa de logística no puede cancelar el envío porque los artículos ya se han enviado, los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Todos los productos que se devuelvan deben cumplir los siguientes criterios para que se considere su devolución:
- El producto debe estar sin usar (no debe haberse montado ni utilizado de ninguna manera).
- El producto debe devolverse en su embalaje original, y todos los componentes necesarios deben permanecer en la caja original.
- Todos los accesorios deben estar intactos e incluidos en el paquete de devolución. Esto incluye el manual, el cargador y cualquier otro artículo que viniera originalmente en la caja.
Una vez que se cumplan los criterios de devolución indicados anteriormente, te enviaremos la dirección de envío y las instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete.
Ten en cuenta que te cobraremos una tasa de tramitación del 10 % y que los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Aprobación del reembolso
Una vez que recibamos el paquete devuelto, lo revisaremos y te comunicaremos si el producto y el resto de componentes se han devuelto en perfecto estado. Si todo se ha devuelto en perfecto estado, aprobaremos tu reembolso y te lo notificaremos. A continuación, recibirás automáticamente el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 3 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Ten en cuenta que el procesamiento y la emisión de la devolución por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo. No obstante, si aún no has recibido la devolución tras 15 días hábiles, ponte en contacto con nosotros en support@nanrobot.com.
Productos dañados y envíos erróneos
Por favor, comprueba tu pedido nada más recibirlo e infórmanos si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado. Evaluaremos la situación e intentaremos resolverla.
Nota:
Si tiene alguna pregunta, relacionada o no con lo anterior, póngase en contacto con nosotros en support@nanrobot.com.
No devuelva patinetes no autorizados a las direcciones de la fábrica o del almacén. No se aceptará la devolución de ningún producto sin la debida autorización de nuestro equipo de asistencia en support@nanrobot.com.